建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作神秘顾客项目

发布日期：2024-03-19 00:26    点击次数：118

3月15日，“新质分娩力自身便是绿色分娩力”冲上了热搜，这是不久前高层在进击会议中提倡来的。“绿色发展是高质料发展的底色，新质分娩力自身便是绿色分娩力。”这一进击结论神秘顾客项目，深切线路了新质分娩力与绿色分娩力的内在联系。

新质分娩力具有高技术、高着力、高质料特征，鼎新起主导作用，是恰当新发展理念的先进分娩力质态。这就意味着新质分娩力势必是环境友好型、资源知人善任型的分娩力，发展新质分娩力客不雅上便是在发展绿色分娩力。（开首：东说念主民网）

这与前不久提倡来的“AI的止境是动力”的逻辑是一致的，亦然受投资者多量招供的新动力第二重逻辑。重叠近期利好音尘频出，新动力板块重回全球视线，热度不停提高。

大摩调高宁德期间评级！

3月10日，摩根士丹利发布答复，将中国电板巨头宁德期间（CATL）的评级上调至“超配”，并设定盘算价为210元。

摩根士丹利合计，宁德期间在基本面上的多个拐点值得关切：①公司准备通过工夫更正和限度延迟，进一步提高商场竞争力；②宁德期间在锂电板边界的地位踏实，瞻望将不竭保抓行业朝上地位。

“以旧换新”关联决策出台！

3月13日，《鼓动大限度设备更新和销耗品以旧换新行动决策》印发，提倡因循交通运载设备和老旧农业机械更新，开展汽车、家电产物以旧换新，鼓动家装销耗品换新。商务部数据显现，2023年，我国汽车保有量是3.4亿辆，更新换代的需乞降后劲很大。

外资豪恣抢筹新动力

这个还是被消除的赛说念，近期也有了资金回流的趋势。牺牲3月14日，电力设备（新动力）行业连续5日获北向资金净流入，净流入金额超75亿元，在申万31个行业中居首。

北向资金周频净流入前五的行业：

数据开首：wind

宁德期间连续4个来回日获北向资金净流入，系数超47亿元，为全商场净流入第一。

    关于烹饪油管理    肯德基有严格的烹饪油管理规定。每天都会过滤清除烹饪油中的食品残渣，减少残渣对烹饪油品质的影响；同时采用专用试纸监控烹饪油的化学成分变化，一旦接近指标要求限度，就会立刻废弃，以确保烹饪油完全符合国家《食用植物油煎炸过程中的卫生标准》。

    从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，神秘顾客方法即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。

数据开首：wind

关切底部迷惑机遇

其实自2022年7月以来，新动力板块已震憾变嫌近2年的时刻，区间跌幅最大超60%，变嫌幅度大、时刻长，设置性价比突显。从估值上看，牺牲2024年3月14日，CS新能车指数估值17.3倍，处于近3年5.7%分位点，即估值低于近10年94%以上的时刻，处于历史低位，设置性价比突显。（数据开首：wind）

国盛证券暗示，商场关于锂电基本面的悲不雅预期已充分响应。探求到2024年全球电动化趋势仍具备高笃定性，不竭看好电动车赛说念成长性，看好2024年需求回暖带动板块盈利抬升及估值迷惑。

关于投资者来说，在行业看护高景气的前提下，新动力车仍然是A股笃定性相对较高的板块，新动力车ETF（515030）为现在商场上限度最大、知晓性最佳的新动力车行业主题ETF，以中证新动力汽车指数(简称：CS新能车)为追踪认识，该指数录取触及锂电板、充电桩、新动力整车等业务的上市公司股票看成要素股，该指数要素股“少而精”且多集合在新动力汽车行业上游和中游龙头公司，大略更好地响应行业机遇。场外客户不错通过场外汇集（A类代码：013013，C类代码：013014）参与设置契机。

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